Policies & Conditions

Conditions générales et politiques

Nous valorisons la relation avec nos clients, c'est pourquoi il est primordial pour nous de vous offrir honnêteté et transparence dans toutes les sphères de votre expérience avec La Sorcière Botanique.

En utilisant ce site et en passant commande, vous acceptez de respecter les présentes Conditions et Politiques. L'usage des termes '' nous '', '' notre '' et '' nos '' font référence à l'équipe La Sorcière Botanique.

Article 1.
Propriété intellectuelle

Le contenu de ce site, incluant textes, images, vidéos, logos et designs, est protégé par le droit d'auteur et notre marque déposée. Toute reproduction ou utilisation sans notre autorisation est strictement interdite.

Article 2.
Produits, prix et commandes

Tous les produits sont offerts selon la disponibilité. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande pour toutes raisons légitimes, telles qu'une erreur de prix, produit épuisé, problème technique, suspicion de fraude ou autre. Les prix peuvent être modifiés sans préavis. Les prix indiqués sur le site n'incluent pas les taxes ni les frais de livraison. 

Article 3.
Retour et remboursement

Tout achat est final, sans remboursement. Veuillez bien revoir votre commande avant la finalisation. Lorsque la commande est passée, l'annulation n'est pas possible. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'erreur d'achat ou de changement d'avis après le traitement. 
Pour des raisons d'hygiène et de contrôle sur la qualité du produit, nous n'acceptons pas de retour ni d'échange. En cas d'erreur de notre part, nous en assurerons la responsabilité sur le produit erroné. 

Article 4.
Responsabilité

Nos produits sont fabriqués avec soin, approuvés par Santé Canada selon les normes en vigueur. Veuillez noter que toutes les consignes d'utilisation et avertissements sont indiqués sur l'étiquette du produit. Nous ne pouvons être tenus responsables de tout dommage indirect ou accidentel, ni de l'usage inapproprié ou de réactions allergiques aux produits. Nous vous encourageons à lire attentivement les informations sur l'étiquette avant l'utilisation.

Article 5.
Traitement et livraison

Nous souhaitons offrir le service le plus rapide possible. Le temps de traitement de commande peut varier entre 1-7 jours, le délai de livraison est généralement 1-3 jours ouvrables partout au Canada. La livraison peut également être plus longue lors des jours fériés ou des situations météorologiques. Les délais sont à titre indicatif. Nous ne pouvons être tenus responsable des retards ou pertes causés par le transporteur. 

• Veuillez noter que des frais supplémentaires pourraient s'appliquer si une tentative de livraison a échoué et que vous ne récupérez pas votre colis au bureau de poste. En effet, lors de ces situations, le transporteur nous rapporte votre colis et nous devons ainsi vous le renvoyer à nouveau.

Article 6.
Modifications des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment.

Article 7.
Confidentialité

Soyez assurés que toutes informations personnelles sont confidentielles à l'équipe de La Sorcière Botanique. Vos coordonnées restent entre vous, nous, nos partenaires de transactions & la compagnie de livraison. Le respect et la confiance sont des valeurs très importantes pour nous. 

Lorsque vous naviguez sur notre site ou effectuez un achat, nous pouvons recueillir certains renseignements personnels, notamment:

• Votre nom
• Votre adresse courriel et numéro de téléphone
• Votre adresse postale
• Vos informations de paiement (Par les fournisseurs tiers, de façon sécurisée. L'équipe de La Sorcière Botanique ne voit pas vos données de carte de crédit, ni n'est autorisé à passer un paiement, sauf un remboursement)
• Certaines informations de naviguation (ex. adresse IP, type d'appareil, pages consultées)

Article 8.
Utilisation des cookies

Les cookies sont des petits fichiers enregistrés sur l'appareil lors de la visite du site. Ils nous permettent de:

• Assurer le bon fonctionnement de la boutique en ligne
• Mémoriser les préférences
• Analyser la performance du site
• Mesurer l'efficacité de nos publicités
• Suivre les recommandations de nos ambassadrices (Lorsqu'une personne clique sur un lien d'affiliée, un cookie peut être installé dans son navigateur pour une durée de 30 jours. Ceci permet d'attribuer correctement une éventuelle commande à l'ambassadrice qui a référé notre boutique et suivre son rendement)

Ces cookies ne nous donnent pas accès à des informations personnelles sensibles et servent uniquement à des fins de suivi de performance.

Article 9.
Utilisation des renseignements

Les renseignements recueillis sont utilisés pour:

• Traiter et livrer vos commandes
• Communiquer avec vous concernant votre commande ou livraison
• Améliorer l'expérience utilisateur et nos services
• Respecter nos obligations légales

Vos renseignements sont protégés et utilisés uniquement aux fins prévues.